LIVRAISON & RETOURS

SHIPPING POLICY

1. Zone de livraison

1.1 Nous livrons en Suisse ainsi que dans certains pays voisins sélectionnés : Italie, Allemagne, France et Autriche.
1.2 La livraison vers d’autres pays n’est actuellement pas possible.
1.3 Une extension de la zone de livraison est prévue — reste à l’écoute !

2. Frais de livraison

2.1 Livraison standard en Suisse : CHF 9.–
2.2 Les frais de livraison sont à la charge du client. À partir d’un montant de commande d’au moins CHF 69.–, la livraison est gratuite en Suisse.
En cas de retour partiel ultérieur entraînant une valeur finale de commande inférieure à CHF 69.–, AELOX se réserve le droit de déduire les frais de livraison standards d’un montant de CHF 9.– du remboursement.
2.3 Livraison dans les pays voisins (Italie, Allemagne, France, Autriche) :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et sont automatiquement affichés dans le panier.
2.4 Les frais de livraison exacts sont indiqués lors du checkout.

3. Délais de livraison

3.1 Nous nous efforçons de traiter et d’expédier ta commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
3.2 Délais de livraison estimés :

Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
Pays voisins : 4 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination
3.3 Remarque : durant les périodes de forte activité (p. ex. jours fériés ou lancements de produits), des retards peuvent survenir.

4. Prestataires de livraison

4.1 Nous expédions avec des partenaires fiables tels que La Poste Suisse ainsi que des prestataires sérieux sélectionnés pour les livraisons internationales.

5. Suivi de l’envoi

5.1 Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d’envoi par e-mail avec un numéro de suivi.

6. Adresse incorrecte / livraison échouée

6.1 Merci de vérifier soigneusement ton adresse de livraison avant de finaliser ta commande.
6.2 Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence et nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires pour un nouvel envoi.

7. Questions ?

7.1 Pour toute question concernant ta livraison, n’hésite pas à nous contacter à :
✉️ info@aelox-sportswear.com

DROIT DE RETOUR

1. Droit de retour volontaire

1.1 Bien que le droit suisse ne prévoie pas de droit de rétractation légal, nous accordons à nos client·e·s un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison.
1.2 Pour demander un retour, merci d’envoyer un e-mail à :
✉️ info@aelox-sportswear.com
1.3 Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après l’annonce du retour.

2. Conditions de retour

2.1 Pour qu’un article puisse être retourné, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’article est non utilisé et en état neuf
L’article est retourné dans son emballage d’origine
Toutes les étiquettes d’origine (si présentes) sont toujours attachées

2.2 Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles ont été portés, lavés, endommagés ou ne sont plus dans un état neuf.

2.3 Articles offerts ou promotionnels
Les articles offerts ou promotionnels ajoutés gratuitement ou à prix réduit à une commande dans le cadre d’actions commerciales, de bundles, de sets, de promotions liées à un montant minimum de commande ou d’offres à durée limitée sont liés à l’achat correspondant.
Si une commande est retournée en totalité ou en partie et que les conditions d’octroi de l’article offert ou promotionnel ne sont alors plus remplies, celui-ci doit également être retourné intégralement, non utilisé et avec le reste de la marchandise.
En cas de non-retour de l’article offert ou promotionnel, AELOX se réserve le droit de déduire la valeur correspondante de l’article du montant du remboursement.

3. Articles non retournables

3.1 Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

Produits soldés ou bénéficiant d’une réduction
Cartes cadeaux
Sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène)

4. Procédure de retour

4.1 Envoie-nous un e-mail à info@aelox-sportswear.com en indiquant ton numéro de commande
4.2 Tu recevras ensuite des instructions détaillées pour le retour
4.3 L’article doit être renvoyé à l’adresse indiquée, à tes frais
4.4 Après réception et contrôle de la marchandise, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
4.5 Les retours reçus plus de 14 jours après l’annonce du retour peuvent être refusés

5. Frais de livraison

5.1 Les frais de retour ne sont pas pris en charge par AELOX
5.2 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

6. Articles endommagés ou incorrects

6.1 Merci de vérifier soigneusement ta commande dès réception.
6.2 Si tu as reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous dans un délai de 48 heures, en joignant des photos.
6.3 Nous t’enverrons soit un remplacement gratuit, soit procéderons au remboursement.
6.4 Les réclamations reçues après 48 heures peuvent être refusées, car des dommages dus à une mauvaise manipulation ne peuvent être exclus.

7. Échange

7.1 Les échanges directs ne sont pas possibles.
7.2 Si tu souhaites une autre taille ou un autre produit, merci de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

8. Retours tardifs

8.1 Les retours reçus après l’expiration du délai de 14 jours ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés.

9. Risque lié au retour

9.1 Les client·e·s assument l’entière responsabilité et le risque du retour.
9.2 Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance transport.

10. Aucun remboursement en cas de retour endommagé

10.1 Les articles portés, lavés, endommagés ou non revendables ne seront ni remboursés ni renvoyés.

11. Contact

11.1 Pour toute question concernant les retours ou la livraison, tu peux nous contacter à tout moment :
✉️ info@aelox-sportswear.com